Plainte
Si, comme client de CapitalatWork, vous avez une plainte au sujet de nos prestations de services, nous vous invitons à signaler celle-ci immédiatement et par écrit à la direction concernée de CapitalatWork. La direction confirmera par écrit la réception de la plainte et indiquera également la manière dont la plainte sera traitée. Selon les pays, les plaintes sont donc à adresser aux adresses suivantes:
Pour le Luxembourg: Rue Léon Laval 12 - 3372 Leudelange - Luxembourg
Pour la Belgique et les Pays-Bas : Avenue de la Couronne 153 - 1050 Bruxelles - Belgique
Pour la Suisse: : Rue du Marché 9 - 1204 Genève - Suisse
Pour les plaintes concernant l’entitée belge :
En cas de désaccord avec la réponse de CapitalatWork à votre plainte, tant que vous n’avez pas été classé dans la catégorie des investisseurs professionnels, vous pouvez soumettre le litige au Médiateur pour le secteur financier Service de Médiation Banques Cérdit Placements, rue Belliard 15-17 bote 8, 1040 Bruxelles (site Internet : http://www.ombfin.be et adresse e-mail : ombudsman@ombfin.be). Le service de médiation peut proposer des solutions en vue de régler le litige.