Klachten
Indien u als Cliënt een klacht heeft aangaande de dienstverlening van CapitalatWork, dient u dit onmiddellijk en per schrijven te richten aan de betrokken directie van CapitalatWork. De directie zal de ontvangst van de klacht schriftelijk bevestigen alsook de manier waarop de klacht zal worden behandeld.
Naargelang het (betrokken) land zal u uw klacht aan één van de volgende adressen dienen te richten :
Voor België en Nederland : Kroonlaan 153 - 1050 Brussels - Belgie
Voor Luxemburg: Rue Leon Laval 12 - 3372 Leudelange - Luxembourg
Voor Zwitserland : Rue du Marché 9 - 1204 Genève - Zwitserland
Voor de klachten betreffende de Belgische entiteit :
Ingeval van onenigheid met het antwoord van CapitalatWork aangaande uw klacht, inzoverre u als Cliënt niet bent gerangschikt in de categorie van professionele beleggers, kan u het geschil voorleggen aan de Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen, Belliardstraat 15-17 bus 8, 1040 Brussel (e-mail adres : ombudsman@ombfin.be). De bemiddelingsdienst kan oplossingen voorstellen om het geschil te beëindigen.